MUNICH: un resultado de la encuesta muestra que las ventas de muchas empresas de automóviles europeos y sus distribuidores han sido afectadas negativamente debido a un fallo "desenfrenado" para trabajar en línea pruebe las solicitudes de los compradores por Internet.
Una encuesta realizada por BearingPoint Europeo de consultoría y holandés cliente relación administración compañía Multi-M/IT muestra '' casi el 61% de las solicitudes de Internet-compradores una unidad de prueba fueron sin respuesta dentro de cuatro días y 45% de los compradores no se estableció contacto con plazo de 14 días ''.
BearingPoint socio automotriz, James Rodger dijo en una entrevista, "la capacidad para responder de forma rápida y eficiente a las consultas de ventas será una clave como fabricantes de automóviles frente a un período prolongado de la débil demanda en Europa."
También dijo que ninguno de las marcas de evaluar en la encuesta había abordado correctamente agujeros de bucle en sus procesos de administración de plomo destacadas en encuestas anteriores. "Esto parece ser un problema endémico para una industria automotriz", agrega.
La encuesta conducida había cubierto 19 marcas en siete países europeos. Los participantes de esta encuesta son las personas, que hizo al menos 4.400 solicitudes para unidad de prueba o folleto de producto a través de sitios web oficiales de fabricantes de automóviles durante noviembre y diciembre de 2010.
James Rodger dijo que clientes pidiendo unidades de prueba están próximas a realizar una compra, por lo que es esencial una respuesta rápida.
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